有感“优质护理服务”

妇二病区??? 杨硕芳

??? ?自去年卫生部号召开展“优质护理服务示范工程”以来，各级医院积极响应，创建了不少优质护理服务示范病房。前段时间我也当了回患者，切身体验了“优质护理服务”所带来的变化，作为一名护士，当角色转换，以病人的角色亲身体验“优质护理服务”，感触颇多。

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当时一听说要住院治疗，我心情非常低落，可是一进病房主管护士就亲切接待了我，告诉我“别紧张，我是你的主管护士。”并亲自把我送到床旁，详细地介绍主管医生，护士以及病区环境等，我的心情顿时好了许多，有种说不出的亲切感。再看看周围环境，有各种温馨提示，治疗注意事项，以及很人性化的装饰、点缀，使我感觉生病、住院也不是那么苍白可怕，安心了许多。做每次治疗前护士总是给我做详细的宣教，并问我听明白了吗，如果有不明白的地方可以随时问她，感觉就像邻家的大姐姐，无形之中拉近了我们之间的距离。住院期间我感受最多的是，医生护士对我很关心，很贴心，也很尽心，我也就很安心，很放心，病自然也好的快了。

出院后我和护士长交流我的住院感受，护士长说，是啊，优质护理服务就是要让病人首先满意，社会和领导才能满意，我们要做的工作还很多，关键一点是，我们要“用心”去服务，切实把病人放在心的正中央，把病人的需求放在首位，多换位思考，那么许多工作就水到渠成了。

我们充分认识到了优质护理服务的内涵，自去年以来我们科巧手的姐妹们变废为宝，美化科室环境；有绘画天赋的姐妹们坚持为病人办内容丰富的板报，并把病人住院期间的注意事项、安全告知内容挂于每个病房。无论人手多紧张一直坚持为住院病人做好晨、晚间护理及各项生活护理。对于妇科常用的基础护理操作（如阴道冲洗、外阴擦洗、灌肠等），采取循环专项培训，并严格要求，尤其是年轻护士。但是我们做的远远不够，有客观因素，也有主观原因。不过，通过这次住院，我认为优质护理服务离我们并不遥远，只要我们以病人为中心，以病人的要求为核心，把基础护理落到实处，用心去面对每个患病的人，给他们点信心、爱心、耐心和细心，那么病人就会很开心。