邵逸夫医院培训有感

邵逸夫医院培训有感
内三病区  王雅丽

　　很荣幸，五月份在杭州市的邵逸夫医院进行了为期五天的进修。对于护士长队伍中的菜鸟来说，是一次特别宝贵的学习机会。这次的学习安排紧凑，每次课程结束都有实践课，将所学的理论知识运用到实践中。所以我们学到的更多的是他们管理的方法和在护理管理中怎么去实践这种方法。
邵逸夫医院是国内首家通过JCI（国际医院认证标准）认证的三甲医院，因为授权美国罗马琳达大学管理，因此工作方式带有浓厚的美国特色。短短五天的进修，我很深切的感受到了邵逸夫医院浓厚的人文关怀的理念和人性化、科学化、严谨的护理管理方法。
人性化的护理理念  
　　在邵逸夫医院，你可以时时刻刻感受体验到她人性化的管理。而这种护理理念也可以从每一个工作人员的自觉行动中表现出来，足见其深入人心。
　　1、病人管理的人性化    走进邵逸夫医院的门诊大厅，自动取款机、投币饮料机和洗手间都在显眼的地方，在住院准备中心，住院患者就可以完成手术前各项相关检查，同时设有术前健康宣教室。贴心地为患者省去了复杂冗长的手续和等待的时间。在住院准备中心还设有行李暂存处，使病陪人能轻便的去做各项检查。病床都是带轮的，可以推着做检查，三栋主楼都有连廊，做任何检查都不需要到楼外面去；床头柜很宽大，每个病人都有一个陪护椅，白天收起来晚上陪护可以睡觉；隔帘是环形的，拉开病床就成为独立的空间；在肿瘤内科病房，我们还看到科室为病人设立了专门的行李存放间，既保持了病房的干净整洁，又为患者提供了方便。
　　2、护理管理中的人性化   在对护士的培养中不仅重视专业素质的提升，还将人文理念融合进去。她们会定期为护士提供有关人文文化方面的各种书籍，同时她们的活动也是丰富多彩的。科室到处都会看到她们活动的照片以及各种鼓励的、赞美的留言。处处都可以体会到她们和谐的工作氛围。在护士长管理过程中充分运用激励措施，护士长从正面引导护理人员，采用正性强化的方式。护士长的排班也是以人为本，基本上都能满足每位护士的排班需求。绩效考核采用360度考核方法，每年一次，由护士长对护士进行访谈，重要的是肯定一年的工作，次要的是找出不足，及来年的目标。更多的是激励与表扬。这种考核方法仅仅是一次访谈，对结果没有任何惩罚措施。惩罚的使用非常慎重，如要作出某种惩罚，必须报惩罚管理委员会讨论通过后才可以实施。这种较为人性化的管理模式效果非常好，使每个病区形成了较好的团队氛围。
　　3.各部门的团结协作  人性化的管理方法和人性化的工作氛围造就了医院各部门的水乳交融的合作境地。后勤及设备科会定期到病房巡查，及时检测仪器、设备的功能。急救小组的成员任何时间，任何一个病区遇到抢救病人需要帮助时，便会快速到位，协助有效的救治危重病人。药房系统：每餐发送口服药，大输液根据病区需要及时送到病区；药房每隔1-2个月到病区检查所有的备用药物并及时更换近效期药物。各个部门的运作可以说是非常成功的，后勤、行政部门与临床一线的合作非常到位，工作流程很顺畅。
科学的管理方法
　　在这次培训中我们学到了很多理论内容。如系统的方法、转换型领导、布鲁姆教育理论、X-Y理论等等。但这些理论在实践中是怎么应用的、如何应用的。我们不仅看到了邵逸夫理论联系实际取的硕果，同时也学习到了这种理论应用于实践的方法。这也是我们这次培训所要达到的目标。邵逸夫医院的每项护理管理工作都有相应的理论基础。都是以理论基础为框架来进行工作的。如护理质量的持续改进，她们质量管理信奉的原则是“85/15定律”。“85”代表的是系统的力量，“15”代表的则是个人的力量。这个定律用于质量问题的分析时，可以这样解释：“发生质量问题，85%的原因是系统不够合理，15%的原因在于个人。”因此除了加强对护士的培训，她们着力于改进系统，使出错变得困难。质量问题持续存在时，科室会成立专门的护理质量持续改进改进小组，小组成员进行分工，以FOCUSPDCA为理论基础，按照FOCUSPDCA的内容来对项目进行资料的搜集、调查分析、讨论改进、制定计划、落实措施等等。整个过程中也会采用科学的分析方法如：鱼骨图、头脑风暴、甘特图等等，科学而严谨。  
护理科技现代化  
　　在每个病房里都有PDA,而每个病人身上均有手腕带，不仅可以随时了解病人的各种信息，也大大降低了护士打针、发药的差错率，减轻了护士护理过程中的劳动强度与工作量。科技的现代化很大程度上将护士从繁琐的杂务当中解脱出来，把更多的时间和精力投入到对患者的护理和彼此的沟通上。她们的护士站，实在是太“干净”了，护士站没有任何我们熟悉的东西，没有一览卡，没有护理本、治疗本、输液本、注射本、服药本，她们所有的工作，都在一个小小的掌上电脑中。
　　这次进修我自己感觉收获非常多，也实实在在的看到了自身的差距。在这次进修的团队中还有好多二级医院和油田医院的护士长，与她们谈论起来，她们的管理思路也相当清晰，管理理念也很先进。在发展的道路上，不进则退，我们的护理发展需要我们护理姐妹的共同努力。我也会将这次所学内容应用于实践，真正做到学有所成！