护理文苑2014.9
2015-02-25 10:02:22院长办公室
医院标准化建设的心路历程
放八病区 侯文红
2013年6月从上海复旦大学肿瘤医院学习回来后，作为护士长的我便全身心的、忘我的投入到医院的标准化建设工作中，严格要求自己，带领放八病区全体护士走好规范的每一步：工作、质控、加班、学习、培训、考试、提问、应急演练等等。从此生活中再没有了节假日，没有了上下班，一天十几个小时在科室，回家还要写计划、总结、分析。忘记了为人儿女，忘记了自己还是一位母亲，医院内近在咫尺的家再也没回过……
记不得是6月份的哪一天，只知道医院标准化建设正在如火如荼的准备中，父亲打来电话“红，我和你妈来济南了，在省立医院看一下腰，想看看你，有时间吗？忙的话就算了。”父亲小心翼翼、弱弱的说，那一刻我猛然想起：春节过后已经半年没回家了，隐约记得春节时母亲说过腰腿疼，我也曾爽快的答应带她来省城看病。竟然给忘了……。省立医院诊断：T3、T4椎间盘突出伴严重椎管狭窄。母亲每走十几步就要坐下来休息，一旦坐下的花好长时间才能慢慢站起。看着七十多岁、头发花白、步履蹒跚的母亲，我不禁潸然泪下：从老家夏津县到济南开车不过一个多小时的路程，而父母凌晨四点起床，坐公交辗转五个小时找到省立医院，没有进她学医的女儿的家门，没有吃一口饭，没有喝一口水，俩位老人又相互搀扶者悄悄的坐车走了。“医院三级甲重要，事多，别惦记我们……”。
那天，正值老公值班，三甲汇报结束，22:40当我拖着疲惫的身体回到家，电梯门打开的一霎那，我惊呆了：楼梯上趴着一个弱小的身影在微弱的灯光下奋笔疾书。“儿子……”一团东西哽噎在喉我说不出话来，“妈妈，你回来了，正好，我刚写完作业，是不是计算好时间回家的。”儿子雀跃的扑到我身边，一脸顽皮。“又没带钥匙，吃饭了吗？”“没有，我一直在门口等你，隔壁阿姨叫我到他家我都没去，害怕你回家找不到我着急。”“傻孩子，每次三甲汇报都是接近11：00到家吗？忘了，瞧你那记性！”我佯装生气，“你可没告诉我今天三甲汇报的事，我还以为你普通加班呢！好啦！妈妈，我馋方便面了。”没告诉儿子吗？是呀！多长时间没和儿子交流了，更不要说给孩子做饭了……
功夫不负有心人，在全院共同努力下，我院三甲评审顺利通过，所有的付出都是值得的。我和我带领的科室也有了长足的进步。
一 拓展优质护理服务内涵，在护理部品管圈展示中获“三等奖”。根据医院标准化建设的核心条款“优质护理服务”,开展“关心患者健康，从身心开始”活动，发挥主观能动性，探索优质护理新举措。应用品管圈对住院肿瘤患者家属心理压力来源分析和疏导，设计了压力量表及减压措施表调查表，开展了特色的礼仪培训、手工制作、健康穴位操等活动，建立无人管理的“书卷香”书屋。不仅丰富了患者及家属业余生活，缓解思想压力；还为护士提供了展现自我的平台，体现了护士的自身价值。
二 视频动画放疗专题健康宣教片《揭开放疗神秘面纱》被护理部作为年轻护士培训资料，PPT《出院指导》被整个大放疗所采用，制成统一的放疗科出院指导卡。开展多元化健康教育并持续改进,体现PDCA，宣教工作做到电子化、标准化、常态化。旨在提高护士工作效率和患者健康教育知晓率。一方面不断扩大健康宣教书面材料；另一方面针对本科室特点设计制作宣教PPT《跌倒坠床您了解多少？》、《出院指导》、《您了解疼痛吗？》；视频动画放疗专题健康宣教片《揭开放疗神秘面纱》。在日常工作中融合了护士讲解、床尾书面健康宣教单、专题健康宣教片集中宣教三种方式。
三.病房走廊设置了特色“心灵驿站”护患沟通展示墙，展现我放八病区文化。分两部分：一展现医护人员和患者的风采，将近期科室工作、学习、患者的精神面貌照片配以文字展示。二设立许愿墙，患者、家属、医务人员将愿望或祝福以五颜六色的便利贴贴于墙上的星星、月亮上。定期更新。美观的画面、温馨的话语每每吸引患者和每个走进放八病区的人在此驻足。
四.丰富多彩的病员座谈会。每月组织由医、护、患多方参与的、多种形式的病员座谈会。如抗癌明星现身说法，医生、护士与患者面对面交流解惑等。使医护患关系更融洽，提高患者满意度。
五.率先制定了方便快捷绩效考核。按照护理部要求，认真按护理绩效考核指导方案，根据本科室特点，制订了放八科绩效考核方案，设计了方便快捷的放八科奖金分配表、护理质量统计表、护理工作量统计表软件。实现了绩效考核省时省力、简单易懂、操作快捷终极目标。目前已在放疗科广泛应用，受到手术室、内科、外科、妇科、CT室等全院借鉴。
六.2014年3月率先运用护理管理工具对科室进行护理质检分析总结，取得护理部好评，并为兄弟科室提供了模板及参考。
感谢医院标准化建设使我充实并快乐着，感谢护理部和科主任的支持和帮助，感谢与我同甘共苦的护理姐妹们，感谢理解与支持我的家人们，我将不断的完善自己，继续为医院的标准化建设贡献自己的力量。
聚力三甲
王聚花老师是我们科室的带教老师，又兼设备管理员。在三甲期间，可是每天加班加点工作学习，查缺补漏力争通过复审。王聚花老师舍小家顾大家，每天早出晚归奔波于医院和家庭。自己的公公肝癌晚期，病情加重了，她能做的只有每天电话里询问病情。姑姑病倒了，她也只能买好药寄回去，每天电话问候，直到老人去世也未能赶回去。
即便这样，也没有打倒这个坚强的女人。护理工作她严谨认真；带教工作她一丝不苟；设备维护她尽心尽力；规章制度她牢记于心。王老师让我们大家感动！
——放七
王希洪和季金平，两人都赶上孕期，早孕反应都挺厉害，有时晨会交班当中就跑出去找水槽吐起来了，但是两人互相鼓励，两人飚着劲，一直坚持下来，为三甲复审为科室为医院尽自己的力。季金平身子本身就瘦弱，妊娠早期正赶上护理质控标准改进，各方面改进步子挺大，科里收治患者又多，繁重的工作任务下，全科姐妹都替她捏着一把汗，生怕有点闪失，但是，小季一直坚持上责任护士的班次，每天下班后先在科里歇一阵子才能迈开回家的步，但就是没耽搁工作。有时我们问她感觉怎么样了，她笑笑说还行……
----妇一
三甲复审的硝烟已经过去，回想那些内一科一起加班奋斗的日子，仿佛还在昨夕，仿佛还在眼前。回想复审之路，谁的汗水不承载着艰辛，谁的微笑没有皱纹。那些人，那些事萦绕不去，我们感受着全体医务人员的努力，体会着那份心灵的震撼与感动，久久，久久……我们一起经历加班吃盒饭的欢笑；一起承受偶尔不被理解的委屈；一起抱怨规章制度的繁杂；一起备战突袭而来的检查；一起期盼三甲过后的明天。现在，我们再一次回忆那些逝去的时光，有眼泪，有欢笑，有无奈，有拼搏，有责任。
----内一
在一年多为医院评审所做的准备工作中，更多的是感谢。感谢护理部给了我很高的工作平台，让我仅有的一点工作激情得到释放。感谢姐妹们，在我遇到困难时，从精神上给了我莫大的支持，让我有足够的勇气和信心，从人生的低谷走出来。感谢我身边真正支持我，关心我，像家人一样爱护我的同事。……
我会永远记住在医院标准化建设中所发生的那些人和事！
----外四
有种女人，叫拼命三郎！她可以一天不吃不喝，只管忙，颈椎压迫，头晕目眩心发慌，依然止不住她加班的斗志高昂！有种女人，叫拼命三郎！她可以拖着多年顽疾的老腰，穿梭病房，一个点滴，一次伤。有种女人，叫拼命三郎！她的小儿重度烫伤，为了三甲做了狠心的娘！病人面前笑脸如阳，下班后急的面色如霜。有种女人，叫拼命三郎！不慎将自己摔伤，为了加班不掉队，一拐一扭上班忙。有种女人，叫拼命三郎！言传身教，提高护理质量，每每回家，姑娘早已入梦乡。娘不见孩儿，孩儿不见娘。
-----外五
影像科护士长杨桂华同志就是在平凡的岗位上作出了不平凡贡献。
在近半年的时间内，尤其是最后两个月的冲刺阶段，该同志加班加点工作，除医院规定的加班时间外，为了使科室工作能够有更多的条款达到A级，经常加班到深夜，周末也很少休息。6月份八十多岁的老母亲摔断腿骨，为了工作不能回家伺候尽孝。7月份女儿生孩子，为了医院等级评审，没有时间照顾孩子。真正做到了一个共产党员、一个优秀肿瘤医院职工、一个优秀护士长的模范带头作用。在科主任的领导和全体同志的共同努力下，影像科以优异的成绩通过评审，并在反馈大会上得到了评审专家组的表扬。
——影像
花开的声音
（致敬:三甲中奋战的大女孩和小女人们）
外五 王军
总习惯赞美花开后的芬芳，
却忘却了，
一朵花若要傲然绽放，
需要经历多少风霜。
有谁曾静静倾听过，
那花开的声音，
倾诉的那点点忧伤。
总习惯把女人与花一起联想，
却忘却了，
女人若要如花般漂亮
需要放弃多少美好时光。
有谁曾愿意去倾听，
女人累了，
矫情时的丝丝迷茫。
女人如花开的声音，清亮自然，
错过了春的盎然，夏日依然灿烂
迷失了秋的浪漫，冬日笑傲严寒
女人如花开的声音，穿云裂石，
从不因舍而哭泣，也不为得而自喜，
只要她们愿意，
就会拥有整个四季。
即使无人在意，
女人也堪比花美丽。
女人总会在压力出现时，
爆发坚韧执着的毅力，
让人觉得不可思议
这，是那个小女人？
曾脆弱的不堪一击
这，是那个小女人？
遇到问题哭哭啼啼
这，是那个小女人？
花开的声音，传递着温馨，
如在压力中前行的女人。
风尘仆仆汗沾襟，
三餐不继不顾身。
唯有工作字字真。
花开花落花自新，
唯有花音入人心，
花香只是扑面来，
花开声音通高林。
三甲已过 质量永恒
内一 王颖轩
时光匆匆走过了春暖花开五月，又经历了烈日炎炎的七月，在一年多的准备之后，顺利通过了“三甲”复审。回首这次复审之路感触颇深。众人拾柴火焰高，个人的力量是有限的，成功的每一步，对于每一个人来讲，需要严谨、踏实、耐心的去走，而对于一个集体而言，则需要大家高度的责任感和主人翁的精神。评审时，虽然大家做了较充分的准备工作，但心里难免会有些紧张。面对纷繁复杂的事务，如何合理安排工作，保证护理工作的安全运行，对于我们而言是一次严峻的挑战。挑战带来了压力，同时也带来了动力。虽然经历是艰难的，但结果是美好的。
三甲已过，但复评所带来的益处却渐渐显露，大家工作有目标了，制度更加健全了，管理更规范了，对书写标准的理解更深刻具体了，住院环境更美观了，硬件设施更齐全了，大家心也更齐了。通过这次的三甲复审，我们认识到日常工作中的不足，在今后的日常工作中，将以三甲复审的标准严格要求自己，对每一项规定都按高标准严要求地去落实，从小事做起，按照三甲的要求保质保量，确保护理安全。
医院的明天也就是我们的未来，医院与我们的前途已紧密联系在一起。我们相信：通过我们大家的努力，一定会创造医院更辉煌的明天。
三甲之情 势必燎原
妇三 刘琳
三甲期间涌现出来的先进人物，感人事迹不胜枚举。每一名医护人员都全身心地付出着，奉献着。三甲之情是奋进之情，是激昂之情，兢兢业业，全方位无死角地严格要求自己，为医院标准化建设努力。
此刻，三甲复审顺利通过，不禁想起奥斯特洛夫斯基说过的一句话：人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿、暗礁，难以激起美丽的浪花。
三甲之情不灭，热情之火势必燎原，让我们戒骄戒躁，继续严格要求自我，为医院更加辉煌的明天努力，迎接全盛时期的到来！
观察是临床护理之窗，观察是医学思维之窗，没有它，智慧的阳光就照不进护士的脑海里，护士是医生的眼睛，安全的守护神。你以天使的名义 ，担起救死扶伤的道义。
最好不要在夕阳西下的时候幻想什么，而要在旭日初升的时候就投入工作。
护士长--李广庆
送给我们的团队
姐妹们：
共同走过三甲复审的艰苦历程，体会到了我们集体的智慧和力量，大家高涨的学习热情和忘我的工作精神令我感动，再华丽的词汇也不能表达我的敬意之情。希望姐妹们在关爱病人的同时，也能关心家人，关爱自己，因为我们是人类健康的使者，为病人服务，更要保重自己！
祝大家永远健康美丽 ！
闫荣 2014年9月19日
（本期编辑：王颖轩 刘琳）