沟通，和谐的桥梁

　　沟通，是人与人之间信息的传递，包括意见，情感、观点、思考等，因着有效沟通，双方可以取得彼此之间的了解、信任及良好的人际关系。护患之间的沟通是护士与患者之间的信息交流，有效的护患沟通，可以让和谐盈溢在科室里，让我们与患者之间建立相互理解、相互信任的良好氛围。

　　情景一：“大爷，您不可以坐在这里，这样我们的床容易损坏。”“哦。”情境二：“大爷，您坐在这里太不安全了，这地方下边没有支撑点，容易摔着您，为了您的安全，您还是坐在中间吧，或者做椅子上也很安全的。”“哦哦，知道了，谢谢姑娘。”很显然，情境二的沟通是更有效更能让人接受的，而且氛围也更加和谐，所以沟通过程中我们要注意沟通时的技巧。

　　良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。下面我们来分享一下有效沟通的技巧。

　　1.礼貌称呼。得体的称呼使病人感到自然、舒服。从而更好的接受我们，配合我们的工作。

　　2.共同参与，平等交流。交流时充分发挥病人的主观能动性，及时全面表达自己的身体状况，以保障诊疗、护理的及时性、准确性和有效性。耐心的给病人讲解，对病人的问题知道多少回答多少，不知道的查阅有关资料后再回答。

　　3.采用有效的提问方法。用封闭结尾式问题，可以在短时间内，获取所需的信息。

　　4.把握良好的语言技巧。语言性沟通时，语调要柔和，音量要适中，用词要准确；非语言沟通时，要注意表情的应用，眼神的交流，正确的动作、手势表达。

　　5.利用移情提高沟通效果。我们要适时的站在患者的角度去思考和感受，理解患者的情感，用更好的态度对待病人。

　　6.营造温馨的的环境。加强病房的硬件设施，开展相应的健康教育宣传活动，发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提高患者的自护能力。

　　总之，良好的沟通，使我们很快被病人接纳和信任，让我们的工作更顺利，让护患之间的关系更和谐。

放八赵永艳  供稿