2020年便民、惠民服务举措

一、导医台多功能服务

导医台多功能服务，包括：老年人就诊服务、导诊咨询、健康宣教、预约咨询。

导医台免费提供轮椅、担架车、一次性纸杯、老花镜、糖果、针线等。

导医人员为患者免费提供各种健康宣教资料，为患者提供免费提供患者就诊指南。

导医台“老年人就诊服务处”提供老年人就诊的全程服务，为80周岁及以上需要帮助的老年人提供陪诊等服务，实现老年人优先就诊、交费、检查、取药等服务。

二、增设门诊电子服务设施

门诊地下一楼至四楼设立多功能手机充电桩，可满足患者多种手机充电使用。

门诊一楼投放电子指引触屏，患者手机关注公众号搜索位置一键导航（包括：临床科室、医技科室、洗手间、开水间等）。

门诊一楼投放共享轮椅，患者可按流程完成注册使用，方便快捷。

门诊二楼投放电子宣传屏，患者可通过宣传屏查看通道排版医生及专家个人简介，更好的服务患者。

门诊一楼、二楼、地下一层投放按摩椅，

患者可根据需要自行消费。

三、提供雨伞免费租借服务

一楼导医台放置雨伞架，为患者、家属以及替他人员提供免费租借雨伞服务。

四、开设音乐角，提升医院人文服务

门诊管理部招募志愿者在门诊一楼大厅钢琴角不定时进行钢琴演奏及各种舒缓乐器演奏，缓解就诊患者情绪压力。

五、增设温暖候诊服务

门诊一至四楼候诊椅已增设软式坐垫，为患者带来舒适温暖候诊服务。

六、增加洗手间便民设施

门诊一至四楼洗手间安装可收纳手机、钥匙及其他零碎物品的收纳盒，防止物品掉落。

七、深化门诊健康教育

开设线上门诊公益讲堂：疫情期间邀请临床各科室专家在山东省肿瘤医院公益患教交流平台群中，推广视频宣教患教会议，解答患者相关提问等。

八、推广门诊信息化宣传

申请单独微信公众号，推广门诊相关信息（内容包括：就诊须知、门诊安排、预约挂号、科普知识、专家信息、科室简介、门诊动态、特色门诊、就诊流程等板块），方便患者就诊。